Localisation : Annecy, France (présentiel)
Type de contrat : CDI – Temps plein
Rattachement : pôle Finance & Opérations

Prendre en main tout le parcours d’une commande, de la sortie d’usine jusqu’au client, et faire en sorte que chaque étape soit à la hauteur d’une maison de luxe.

À PROPOS DE SAMAYA

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d’intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

LE RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement. Avec le Chapitre 2, la marque élargit son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, et accélère à l’international, en direct comme aux côtés de partenaires sélectifs.

Dans ce contexte, la façon dont nos produits voyagent, arrivent et sont accompagnés jusqu’au client devient un avantage concurrentiel à part entière. Chaque commande qui part d’Annecy est le dernier contact avec le produit avant le client : elle doit refléter le soin, la précision et l’exigence de toute la maison.

Nous recherchons un(e) International Logistics & Customer Care Manager pour prendre la responsabilité de tout l’aval de Samaya, du départ usine jusqu’au client final : transport et douane, stock de produits finis en France et à l’international, commandes, revendeurs, retours et relation client. Vous en êtes le référent pour toute l’entreprise.

Un rôle à forte autonomie et à fort impact, en lien direct avec la direction. Vous faites tourner l’aval au quotidien avec exigence, vous construisez le modèle logistique qui accompagnera l’ouverture de nouveaux marchés et de nouvelles catégories, et vous faites de chaque étape après l’achat un levier de l’expérience client et de la marge. Pour y parvenir, vous construisez et animez votre propre équipe d’agents IA, l’humain restant là où il fait la différence.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de :

1. Construire et piloter le modèle logistique

• Transport : piloter l’ensemble des flux, du départ usine aux entrepôts puis aux clients et aux revendeurs, en orchestrant transitaires et transporteurs et en sécurisant les délais.

• Douane : être le référent de Samaya sur le classement tarifaire, l’origine, les incoterms et les procédures à l’import comme à l’export, en lien avec les transitaires et nos conseils.

• Stock : être garant de l’exactitude du stock de produits finis, en France comme à l’international, en définissant les règles de réception, d’inventaire et de rapprochement dans l’ERP.

• Planification : construire chaque mois le plan de l’aval, avec les niveaux de stock cibles et les réassorts par canal et par marché, et le porter dans le cycle de planification de l’entreprise.

• Organisation : proposer et conduire les choix structurants de l’aval, comme la sélection des prestataires logistiques, les stocks avancés sur les marchés et l’ouverture de nouveaux pays.

• Performance : piloter les délais, le taux de service et le coût logistique par commande et par marché, négocier avec les prestataires et optimiser la marge en lien avec la finance.

2. Faire de chaque commande une expérience Samaya

• Expédition : garantir l’excellence de chaque envoi au standard Samaya, en organisant la préparation, l’approvisionnement en emballages et les renforts lors des pics, et en y prenant part directement.

• Administration des ventes : superviser le cycle de commande dans l’ERP, de la saisie à la facturation, avec une application rigoureuse des règles de TVA et des documents douaniers.

• Revendeurs : piloter la relation logistique avec les revendeurs et distributeurs, des précommandes saisonnières aux allocations, en répondant aux exigences propres à chaque compte.

• Service client : être l’interlocuteur direct des clients, par écrit, au téléphone et au showroom, avec les experts produit en appui, et tenir des standards de réponse à la hauteur d’une maison de luxe.

• Retours et garantie : piloter de bout en bout les retours, échanges et prises en garantie, de la réception du produit à la solution apportée au client, en lien avec l’atelier pour les réparations.

• Terrain : orchestrer la logistique de la marque sur le terrain, pour le showroom, les événements et salons, les actions chez les revendeurs, les échantillons commerciaux et le parc test.

3. Automatiser et améliorer en continu

• Systèmes et IA : faire partie de l’équipe projet qui déploie Odoo, et concevoir et déployer les automatisations et les agents IA de l’aval.

• Process : structurer et documenter les procédures de l’aval, les faire évoluer avec la croissance de la marque, et former les personnes qui interviennent en renfort lors des pics d’activité.

• Qualité : analyser les incidents et les motifs de retour récurrents, en identifier les causes, et porter les corrections auprès des équipes produit, atelier et service jusqu’à leur mise en place.

• Expérience client après achat : concevoir avec les équipes marque et e-commerce le parcours qui suit la commande, du suivi de livraison au déballage, pour en faire un moment de marque.

• RSE : réduire l’impact environnemental de l’aval, en particulier les emballages et le recours au transport aérien, et suivre les indicateurs associés dans la feuille de route de l’entreprise.

• Projets spéciaux : coordonner les demandes ponctuelles pour lesquelles Samaya est sollicitée, de la qualification du besoin à la livraison, avec les équipes concernées et les partenaires.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Rejoindre une marque française d’Outdoor Luxury qui a su gagner, en quelques années, la confiance des alpinistes et des athlètes les plus exigeants.

• Donner plus de liberté et d’élévation à celles et ceux qui vivent la nature intensément, avec des équipements toujours plus légers et plus inspirants.

• Construire avec nous le Chapitre 2 de Samaya, au cœur des Alpes et au contact direct de l’innovation portée par le laboratoire R&D et l’atelier.

• Prendre en main un périmètre complet avec une vraie autonomie, des outils augmentés par l’IA et l’appui d’une équipe expérimentée en e-commerce et en développement international.

• Grandir avec Samaya : à mesure que la marque s’ouvre à de nouveaux marchés et à de nouvelles catégories, votre rôle prend de l’ampleur.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieurs, ou d’un master sélectif en supply chain, et vous avez une première expérience réussie de 2 à 4 ans en supply chain, opérations, e-commerce ou conseil en opérations, idéalement dans une marque premium, outdoor ou de luxe.

• Votre parcours montre que vous apprenez vite, que vous prenez des responsabilités tôt et que vous allez au bout de ce que vous lancez.

• Vous avez une vraie aisance avec les chiffres et les outils, et vous avez déjà utilisé l’IA ou l’automatisation pour changer votre façon de travailler.

• Vous aimez autant structurer que faire : vous n’hésitez pas à préparer vous-même une commande pour comprendre ce qui coince.

• Vous savez trouver le ton juste avec des clients exigeants comme avec vos collègues, et vous gardez votre calme dans les pics d’activité.

• Le transport international et la douane vous attirent : une première exposition est un plus, et vous aurez l’envie et les moyens de vous former pour en devenir le référent au sein de l’équipe.

• Vous pratiquez la montagne (alpinisme, ski de randonnée, trail, itinérance) : vous parlez le même langage que nos clients et comprenez de l’intérieur ce qu’ils attendent de leur équipement.

• Vous écrivez parfaitement en français et êtes à l’aise en anglais. Le permis B est indispensable.

VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com